- Los familiares del difunto tienen derecho a contratar la empresa funeraria que más les convenga o interese con independencia de que tengan contratado, o no, un seguro de decesos.

- Todos los usuarios tienen derecho con carácter previo a contratar los servicios a exigir un presupuesto escrito de los mismos. El presupuesto dado tiene carácter vinculante para la empresa funeraria.

- Las empresas de servicios funerarios deben tener a disposición de todos los usuarios un listado con el precio de todos sus productos y servicios.

- Los usuarios tienen derecho a presentar cuantas reclamaciones y quejas consideren oportunas tanto ante las propias empresas funerarias como ante los organismos de protección de los consumidores.